Inställningar i en svarsgrupp för agenter

Som en agent i en svarsgrupp finns det en del inställningar du kan konfigurera för att underlätta din arbetsdag.

Från vilken svarsgrupp kommer samtalet?

Som agent kan du vara inloggade i flera svarsgrupper samtidigt. För att svara därefter behöver du veta vilken grupp det är som ringer, så här fungerar det: 

• När du tar emot ett samtal kommer du se namnet på svarsgruppen i botten av notisen. På så sätt vet du vilken grupp det är som ringer. 

• Hur ett svarsgruppssamtal presenteras i din mobil beror på hur ni har aktiverat funktionen "Visningsnummer för utringning i mobilen", vänligen kolla med er ansvariga. Samt om du har aktiverat notiser på mobil med information om inringaren, se guide här.

Använd en aktivitetsstatus för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper

• Du kan antingen skapa en ny eller redigera en befintlig.
  1. Klicka på din avatar
  2. Klicka på
  3. Klicka på
  4. Klicka på    för att skapa en ny eller expandera  en befintlig för att redigera den
  5. Under svarsgrupper, toggla på / av   för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper när statusen är aktiv
  6. Klicka på spara

• Du kan antingen skapa en ny eller redigera en befintlig.

  1. Tryck på din avatar
  2. Tryck på
  3. Tryck på
  4. Tryck på för att skapa en ny eller expandera  en befintlig för att redigera den
  5. Under svarsgrupper, toggla på   / av  för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper när statusen är aktiv
  6. Tryck spara

Välj vilken enhet svarsgrupp(er) ska ringa på 

• Du kan antigen skapa en ny eller redigera befintlig
  1. Klicka på din avatar
  2. Klicka på
  3. Klicka på
  4. Klicka på    för att skapa en ny eller expandera  en befintlig för att redigera den
  5. Under svarsgrupper, toggla på  "Tillgänglig i svarsgrupper"
  6. Toggla på   enheterna du vill att de ska ringa på från svarsgrupp(er)
  7. Klicka på spara

• Du kan antigen skapa en ny eller redigera befintlig

  1. Tryck på din avatar
  2. Tryck på
  3. Tryck på
  4. Tryck på    för att skapa en ny eller expandera  en befintlig för att redigera den
  5. Under svarsgrupper, toggla på  "Tillgänglig i svarsgrupper"
  6. Toggla på  enheterna du vill att de ska ringa på från svarsgrupp(er)
  7. Tryck på spara