Patch Notes augusti–oktober 2026

Här är en sammanfattning av nyheter och förbättringar i appen mellan augusti och oktober 2026. Under varje funktion beskriver vi var du hittar den och hur du kommer igång.

AI-telefonist och AI Support Agent

Guidad skapning av AI-telefonist

Det är nu enklare att skapa en AI-telefonist. En guide tar dig steg för steg, med exempeltext i varje steg, och avslutas med en granskning innan du sparar. Du kan också skapa AI-agenten direkt i guiden.

1. Gå till Telefonisystem → AI-telefonist.

2. Välj typ: Receptionist eller Information.

3. Följ stegen och granska inställningarna innan du sparar.

Realtidsröst (Gemini Live) för alla organisationer

Realtidsröst är inte längre experimentell och finns nu för alla organisationer. Funktionen gäller tal och chatt.

1. Öppna din AI-telefonist.

2. Scrolla längst ner till AI-komponenter → AI-pipeline och välj realtidsröst.

AI Support Agent känner igen den som ringer

AI Support Agent kan nu slå upp vem som ringer, bland teammedlemmar och kontakter via dina Insights-integrationer (t.ex. HubSpot), och hälsa på uppringaren med namn.

1. Gå till Kugghjulet → Organisationsinställningar → Telefonisystem → Svarsgrupper.

2. Välj svarsgruppen som använder AI Support Agent och öppna agenten.

3. Under Informationsåtkomst väljer du om agenten ska kunna se kollegor och kontakter via Insights-integrationer.

Välj språk för samtalssammanfattningar

Som administratör kan du välja vilket språk som används för sammanfattningar, rubriker och motiveringar till etiketter – per Conversation Intelligence-användare, svarsgrupp och AI-operatör. Standard är språket som talas i samtalet. Du kan också välja användarens systemspråk, ett valfritt språk eller låta användaren välja själv.

1. Gå till Kugghjulet → Organisationsinställningar → Telefonisystem → Conversation Intelligence.

2. Öppna användaren och gå till användarens inställningar.

3. Välj språk under Sammanfattningsspråk.

4. Slå på Låt användaren välja själv om användaren ska kunna ändra språket.

AI Support Agent skickar SMS med länk

AI-operatören eller AI Support Agent kan skicka ett SMS till uppringaren med en länk, till exempel till en bokningssida eller ett formulär, baserat på era egna mallar.

1. Gå till Kugghjulet → Organisationsinställningar → Telefonisystem → Svarsgrupper, välj svarsgruppen och öppna AI-agenten.

2. Under Åtgärder, slå på Aktivera SMS till inringaren.

3. Välj visningsnumret som mottagaren ska se och vem som har tillgång till det: alla agenter, alla supervisors eller specifika användare.

4. Slå på Tillåt SMS från visningsnummer och spara.

5. Ange avsändar-ID, t.ex. ert företagsnamn.

6. Klicka på Lägg till mall. Ange namn, när mallen ska användas och meddelandet (t.ex. med en bokningslänk). Välj om agenten ska avsluta samtalet efter att SMS:et skickats.

Väntande uppringare lämnas till AI Support Agent

Svarsgrupper kan lämna över väntande uppringare till AI Support Agent i stället för att släppa samtalet. AI Support Agent tar även webbchattar när ingen agent är inloggad.

1. Gå till Kugghjulet → Organisationsinställningar → Telefonisystem → Svarsgrupper, välj svarsgruppen och öppna AI-agenten.

2. Under Samtal väntar & agenttillgänglighet väljer du när AI Support Agent ska ta över.

• Aktivera väntande samtal: en inloggad agent räknas som tillgänglig i svarsgruppen även om hen är upptagen i ett personligt samtal eller i en annan svarsgrupp.

• Aktivera utökad otillgänglighet: en inloggad agent räknas som otillgänglig när hen är upptagen i samtal, inte bara vid statusen Upptagen.

• Om Samtal väntar är aktiverat åsidosätter det inställningen för utökad otillgänglighet.

Contact Center

Prioriterade kanaler

Markera kanaler som prioriterade. Deras ärenden visas överst och har ett eget larmljud. Inställningen gäller hela organisationen.

SLA-mål per kanal

Sätt SLA-mål för första svar och lösning per kanal, med VIP-nivåer, filter och vyer.

1. Gå till Kugghjulet → Organisationsinställningar → Contact Center → Kanaler och öppna e-postkanalen.

2. Slå på SLA.

3. Ställ in Första svar (från skapande till första svar) och Lösning (från skapande till löst) i minuter, timmar eller dagar.

4. Ställ in Varningströskel, alltså när ett ärende övergår till riskzonen, som andel av målet (t.ex. 75 %). Ni får en visuell markering när ett ärende är i riskzonen eller har överskridit målet.

5. Visa SLA-status i ärendeöversikten: klicka på kugghjulet i ärendeöversikten och välj SLA.

6. Du kan också välja att ärenden i riskzonen hamnar överst i sin sektion i Min arbetsyta.

AI-ärendeanalys och Sammanfatta

AI-ärendeanalysen omfattar nu även AI-hanterade samtal och sammanfattar hela konversationen. Sammanfattningen bygger på transkriberingar från Conversation Intelligence, mejl och interna kommentarer – perfekt för att snabbt sätta sig in i långa ärenden.

1. Öppna ett ärende i Contact Center.

2. Klicka på AI-symbolen till vänster om skrivfältet och välj Sammanfatta.

3. Publicera sammanfattningen i ärendet om du vill. Den publicerade sammanfattningen syns bara för agenter.

Emoji-reaktioner på interna anteckningar

Reagera med emoji på interna anteckningar. Författaren får en notis.

Leveransstatus per mottagare

I e-posttråden ser du nu status per mottagare: levererat, öppnat eller fördröjt.

Länkar i e-postsignaturer

Du kan nu lägga till länkar i dina e-postsignaturer.

Skapa eller uppdatera ärenden från samtal

Skapa ett nytt ärende från ett samtal i ett steg, med kontakten förvald, eller dela samtalet till ett befintligt ärende.

1. Hitta samtalet i din samtalslogg och klicka på ⋯ → Dela samtal.

2. Välj fliken Ärende, skriv ett meddelande och välj kanal.

3. Har ni Conversation Intelligence delas sammanfattning och transkribering med ärendet. Stäng av det om ni inte vill dela det.

Taggning av ärenden

Tagga ärenden manuellt, med AI eller via regler. Under Kugghjulet → Organisationsinställningar → Etiketter väljer du om etiketter kan användas på svarsgruppssamtal, personliga samtal och ärenden. Här ser du också vilka etiketter som sätts automatiskt, om de är aktiva och i vilka kanaler.

Integrationer

Öppna en webbsida när du svarar (alla CRM-integrationer)

Din Insights-integration kan nu automatiskt öppna en webbsida med uppringarens nummer när du svarar på ett samtal. Då får du upp kundinformationen direkt i webbläsaren.

1. Gå till Kugghjulet → Organisationsinställningar → Insights → Insights-integrationer.

2. Skapa en ny eller redigera en befintlig integration.

3. Under Avancerat → Vid svar, slå på Öppna URL när ett samtal besvaras.

4. Ange URL-strukturen, t.ex. https://example.com/contact/{phoneNumber}. Numret skickas i formatet 0046701234567.

5. Välj om funktionen även ska gälla interna samtal och/eller bara när en kontakt hittas.

Insights-webhook vid manuell återuppringning

Insights-webhooken skickar nu numret vid manuell återuppringning. Kräver webhook v3.

Autentisering för Insights-webhooks

Insights-webhooks kan autentisera med token/API-nyckel eller OAuth2.

Entra ID-synk av extension attributes

Entra ID-synken hämtar nu extension attributes 1–15, och fliken Fields har förenklats.

Plattform och admin

appen på fler språk

appen finns nu på norska, danska, finska, tyska och nederländska – även i e-postutskick. Byt språk under Kugghjulet → Utseende → Språk, datum & tid → Applikationsspråk.

Egen inställning för Conversation Intelligence

Conversation Intelligence har nu en egen inställning under AI-behörigheter.

Förbättringar

Samtal och AI

• Smidigare överföringar: AI-agenten bekräftar överföringen exakt en gång, på uppringarens språk, och kan föra över till externa nummer.

• Identifieringen följer med vid överföring till en avdelning som använder samma identifieringstjänst.

• EU-hostad modell: AI-operatörer med native voice körs nu på en EU-hostad modell. Inget samtycke till modeller utanför EU krävs.

• Nyare modellgeneration: något snabbare och bättre svar.

• AI-assistenten läser grafiska PDF:er, till exempel menyer.

• Röstbrevlådor transkriberas på samma sätt som samtalsinspelningar, med korrekt stavade namn.

• Stabilare AI och webbchatt: felet ”I encountered an error” och upprepade ord är åtgärdade, och webbchatten avslutas inte längre vid kort frånvaro.

Contact Center

• Lösta ärenden följer upp samtal i Unhandled AI calls och Missed calls automatiskt.

• Arkiverade samtal rensar att göra-räknaren.

• Dubbla mejl skapar bara ett ärende.

• Schemalagda rapporter följer rätt tidszon.

• Taggar visas som färgprickar.

• ”Tilldela mig” träffar alltid rätt ärende.

• Nya ärendevyn för alla: den gamla ärendevyn är borttagen.

Integrationer

• Inspelningsintegrationer stängs inte längre av vid fel på vår sida.

• Inspelningar matchas korrekt för Entra-användare.

• Slack-synk fungerar i delade kanaler.

Övrigt

• Mobilappen visar nummerpresentation som standard.

• Kameraval fungerar i Chrome.

• Join-knappen fungerar i Exchange/O365.

• Samtalshistoriken sorteras efter starttid.

• Flytt av nummerserier portar hela serien.

• Förbättrade termer på norska och danska.

• Bulkåtgärder på nummer får inte längre timeout.

• Den svenska översättningen använder nu ”inringare”.